Support de pergola
Besoin d'aide pour votre commande, l'installation ou la garantie de votre pergola ? Consultez notre centre d'assistance pour pergolas pour bénéficier d'une assistance experte et de ressources utiles.
Processus de transaction complet
Consultation client et confirmation des commandes
Les clients clarifient leurs besoins (fonctions, scénarios d'application, budgets).
Le chef d'entreprise recommande dans un premier temps le modèle de produit et recueille des informations détaillées, fournissant des plans et des devis détaillés.
Note:Un acompte doit être versé avant que le plan ne soit confirmé
Confirmation du plan
Confirmation du dessin:Fournir des dessins structurels 2D/3D ou des dessins de conception d'approfondissement pour confirmer les détails des dimensions, des structures, des sorties, des drains et d'autres aspects.
Confirmation de couleur:Fournir une carte de couleur ou un numéro de couleur RAL, prendre en charge les couleurs personnalisées.
Confirmation de taille:La taille est fournie par le client ou notre société aide à la relecture et à l'optimisation de la disposition structurelle.
Signature du contrat
Clarifier le délai de livraison, le mode de paiement et les conditions de transport (EXW/FOB/CIF, etc.).
Confirmez la méthode d'emballage, le délai de livraison, verrouillez la demande et signez les contrats et les dessins côte à côte.
Approvisionnement en matières premières
Procurez-vous des profilés en aluminium, des accessoires, des moteurs, des systèmes de contrôle, etc. selon le plan de confirmation.
Transformation et production
Usinage CNC → Traitement de surface (pulvérisation) → Pré-inspection de l'assemblage des composants.
Test de stores intelligents, débogage de bandes lumineuses, test de correspondance de moteurs.
Contrôle de qualité
Plusieurs procédures d'inspection de la qualité: contrôle de la précision dimensionnelle, intégrité du traitement de surface, test de résistance du produit fini, test de simulation d'assemblage structurel.
Emballage modulaire
Conception du module:Facile à installer rapidement sur site.
Méthode d'emballage: mousse anti-collision, boîte en bois, support en fer
Inclus avec instructions, vidéo d'installation ou assistance de guidage à distance en ligne.
Mode de transport
Conditions d'assistance: EXW (livraison d'usine), GOUSSET (port de chargement), CIF (fret et assurance inclus).
Fournisseurs logistiques coopératifs:
International: tels que MSC, COSCO, MAERSK
Domestique: comme Debang, SF Express, Anneng.
Informations sur le document
Fournir des documents de dédouanement tels que des bordereaux d'expédition, des factures, des connaissements, des certificats d'origine, etc.
Cycle de livraison standard
Version standard: 15-20 jours (avec des dessins prêts à l'emploi/configuration régulière).
Modèle personnalisé: 25-35 jours (structure/couleur/moteur personnalisation spéciale).
Soutien services accélérés (rapide 10 jours livraison, confirmation basée sur une communication réelle).
Système de suivi des commandes
Fournissez le numéro de commande pour vérifier la progression du traitement et de l'expédition.
Désignez des gestionnaires de compte pour fournir un service personnalisé tout au long du processus et fournir des commentaires en temps réel sur les nœuds clés.
Brochures et certifications de produits
Découvrez notre sélection de brochures, guides d'installation et certifications, tous conçus pour vous offrir un accompagnement fiable à chaque étape de votre projet de pergola. Que vous soyez concepteur ou constructeur, tout ce dont vous avez besoin est à portée de clic.
Vidéo d'instructions d'installation
Besoin d'aide pour l'installation de votre pergola ? Ces vidéos pédagogiques vous offrent une assistance en temps réel et simplifient votre installation.
FAQ sur le service après-vente
Trouvez des réponses aux questions courantes sur la garantie, l'entretien et l'assistance continue des pergolas pour garantir que votre structure fonctionne parfaitement pendant des années.
Période de garantie :
- Structure principale : garantie de 15 ans
- Moteur, système de contrôle électronique : garantie de 2 ans
- Traitement de surface (pulvérisation) : garantie 15 ans
Mécanisme de réponse après-vente :
- Assistance client en ligne : réponse sous 48 heures
- Assistance vidéo de diagnostic à distance
- Service sur site optionnel (selon le pays/la région)
Remplacement des pièces naturellement endommagées
- Pièces standard expédiées sous 24 heures
- Pièces personnalisées expédiées sous 7 à 10 jours ouvrables
Prêt à personnaliser votre pergola ?
Vous ne savez pas par où commencer ? Nous vous proposons un accompagnement personnalisé pour votre pergola, afin de vous guider dans les moindres détails et de garantir un processus de personnalisation fluide et sans stress.
FR 
EN 
KO 
AR 
AZ 
CS 
DE 
ES 
IT 
JA 
PT 
RU 